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    工行西安紡建路支行深夜解客戶難題獲好評

    2022-09-30 19:13:11   來源:陽光網-陽光報  

           2022年9月27日凌晨00:34分,工行西安紡建路支行負責人接到該行客服來電稱有一位客戶的賬戶無法進行微信轉賬,希望網點負責人聯系客戶給予幫助。
      
      紡建路支行負責人接到客戶訴求后,立即響應,即刻聯系客戶了解情況,根據多年工作經驗,準確分析判斷客戶賬戶受限原因,對客戶進行解釋并告知解控方式,提示客戶規范用卡,主動為客戶預留聯系方式方便客戶隨時聯系溝通??蛻魧ば姓J真負責的工作態度表示感動,說自己只是擔心賬戶資金有問題,也不著急使用賬戶,感謝來電。該行負責人次日查詢客戶賬戶信息后主動聯系回訪客戶,了解客戶目前賬戶狀態,客戶稱已在凌晨的1:37分轉賬成功,并對工作人員連連表示感謝。
      
      工行西安紡建路支行始終堅持以客戶為中心的理念,把“我為群眾辦實事”落到實處,著力解決客戶“急、難、愁、盼”問題,用心、用情做好客戶服務體驗,彰顯工行溫度,建設人民滿意銀行。
      
      編輯:雯雯

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