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    工行西安新城支行強化服務意識,提升服務能力

    2022-09-30 19:07:12   來源:陽光網-陽光報  

          隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優質服務已成為了金融業贏得社會信譽的主要條件、是贏得社會市場競爭力的必要因素、也是爭取客戶的主要方式。優質服務就像是金融業的一張高效名片,讓客戶可以在需要的時候最先想到的就是我們。
      
      為了向每一位客戶提供更優質更高效的服務,工行西安新城支行每周利用晨會時間組織學習營業網點員工日常行為規范,傳達分行七月份服務投訴治理工作會議內容及四個投訴案例,學習《個人金融業務投訴處置典型案例及經驗交流簡報》,深刻領悟會議精神。對于近期支行的服務問題為鑒,規范服務行為,做到端正思想,提高認識;吸取教訓,提升質量;強化紀律,嚴肅問責。
      
      該行始終堅持以客戶為中心,用真心、細心、專心的服務向客戶傳遞最真誠的溫暖。樹勞正確的服務態度,認真學習落實工商銀行“十六字”服務文化核心理念“客戶為尊,服務如意,員工為本,誠信如一”,通過學習做到時刻警醒自己,提高自身的服務意識和專業素養,堅決杜絕網點發生客戶投訴事件。在做好優質服務的同時,也加強業務知識能力的提高,用實際行動踐行對客戶的服務承諾,贏得客戶的信任,讓每一位客戶都可以真切的感受到工商銀行的優質服務。
      
      編輯:雯雯

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